Trocas e Devoluções

Olá cliente! Nós queremos que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções amparada no Código de Defesa do Consumidor.

AO RECEBER O SEU PEDIDO

Atenção! É muito importante conferir a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Confira a embalagem no ato junto ao entregador, assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.

Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber alguma violação na embalagem ou defeito no produto, na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por WhatsApp ou e-mail, onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

COMO FUNCIONAM AS TROCAS?

- Defeito, avaria ou produto diferente do que foi comprado.

Segundo o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à troca de produtos com defeito ou vício aparente em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Caso o produto comprado apresente algum defeito ou problema, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar. Se o reparo não for realizado neste prazo, o consumidor pode optar pela troca do produto, devolução do dinheiro ou abatimento proporcional do preço.

Caso você tenha recebido um produto diferente do que comprou e perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente.

Confirmado o defeito / envio incorreto, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

Encaminhar a encomenda na embalagem original com o manual e todos os acessórios;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque. Não trocamos peças usadas, com odores, danificadas por mal uso, com sinal de lavagem, sem etiqueta, sem protetor higiênico ou violado, e/ou que tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainhas e ajustes).

Na troca do pedido, o custo de envio da(s) peça(s) é da loja, tanto na devolução, quanto no envio da(s) nova(s) peça!

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada e a Loja encaminhará um vale compras para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido com as novas peças ou, no caso de envio de produto diferente do comprado, encaminhará a peça efetivamente adquirida pelo cliente.

- Outros motivos.

Na troca do pedido, o custo de envio da(s) peça(s) é do cliente, tanto na devolução, quanto no envio da(s) nova(s) peça!

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 10 (dez) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.

Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada e a Loja encaminhará um vale compras para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

Queremos sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução e melhor ainda, o frete é todo por nossa conta, veja:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo de arrependimento para a devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Solicite sua devolução por arrependimento/desistência através da nossa Central de Atendimento, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.

Confirmado o direito de devolução, o cliente deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

Encaminhar a encomenda na embalagem original com o manual e todos os acessórios;
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de peças usadas, com odores, danificadas por mal uso, com sinal de lavagem, sem etiqueta, sem protetor higiênico ou violado, e/ou que tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainhas e ajustes).

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente caso o pagamento tenha sido realizado por boleto ou pix.

Qualquer dúvida entre em contato pela nossa Central de Atendimento.

CENTRAL DE ATENDIMENTO:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (21) 99690-8529

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.